Vào năm 2015, cộng đồng game thủ đã được hứa hẹn sẽ được trải nghiệm mua trò chơi điện tử trên Steam một cách thoải mái bằng cách cho phép họ hoàn lại tiền. Giờ đây, hầu hết người dùng Steam đều nhầm lẫn về hệ thống hoàn tiền và mong muốn rằng có một hệ thống thân thiện hơn, ít tương tác hơn với bộ phận hỗ trợ khách hàng để tìm ra giải pháp. Nếu các khía cạnh khó hiểu có thể được giải quyết đúng cách thì quá trình hoàn lại tiền có thể diễn ra rất suôn sẻ. Thành thật mà nói, hệ thống hoàn tiền rất hào phóng, bất kỳ trò chơi nào đã mua trên Steam đều có thể được hoàn tiền. Tuy nhiên, một quy trình cần được tuân thủ một cách kiên nhẫn và phải có lý do chính đáng để yêu cầu hoàn lại tiền.
Xem thêm: Top những game hay nhất trên Steam
Cách nhận tiền hoàn lại bằng steam: Yêu cầu
Bất cứ khi nào bạn yêu cầu hoàn lại tiền, có hai yêu cầu cần xem xét. Đầu tiên, trò chơi sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và thứ hai, nó không được bao gồm tổng thời gian chơi là hai giờ. Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền và không đáp ứng các yêu cầu này, thì rõ ràng là không thể đảm bảo hoàn lại tiền. Steam cũng không thể hoàn lại tiền cho các trò chơi được mua từ một nơi khác và được thêm vào Steam sau này. Hơn nữa, lạm dụng tiền hoàn lại cũng có thể khiến bạn không đủ điều kiện để nhận thêm bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào. Tiền hoàn lại không được thiết kế để chúng tôi tiếp tục dùng thử trò chơi miễn phí.
Thủ tục
Để yêu cầu hoàn lại tiền, trước tiên hãy đăng nhập vào Steam và truy cập trang hỗ trợ bằng cách đi tới Help> Steam Support. Thứ hai, tìm và chọn trò chơi cần được hoàn tiền trong tab Sản phẩm hoặc Mua hàng gần đây, tùy thuộc vào thời điểm mua trò chơi đó. Sau đó, hệ thống hỗ trợ sẽ muốn biết bạn đang gặp phải vấn đề gì với trò chơi, hãy nhấp vào tùy chọn đầu tiên; Tôi muốn được hoàn lại tiền. Trong quá trình phân tích tính đủ điều kiện ngắn, bạn có thể thiết lập điểm đến cho số tiền hoàn lại. Trong trường hợp bạn không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền, hệ thống vẫn sẽ cho phép bạn yêu cầu một khoản tiền hoàn lại sau khi đã thông báo cho bạn.
Sau đó, bạn sẽ có cơ hội để mô tả lý do tại sao bạn muốn hoàn lại tiền cho trò chơi đã mua. Bạn cần chọn một lý do từ hộp thả xuống và nhập đánh giá hoặc đề xuất của bạn về trò chơi vào chỗ trống đã cho. Sau khi hoàn thành tất cả các trường của biểu mẫu, hãy nhấp vào “Gửi yêu cầu” để đóng quá trình. Thông báo đến qua email xác nhận yêu cầu của bạn sẽ được xem xét để phê duyệt. Email thứ hai xác nhận xem khoản tiền hoàn lại có được xử lý hay không. Thông thường, yêu cầu hoàn lại tiền sẽ được trả lời trong vòng vài giờ. Thanh toán hoàn lại có thể được nhận trong ví Steam của bạn hoặc thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Ví dụ: nếu bạn đã sử dụng thẻ ghi nợ để mua hàng, thì số tiền hoàn lại sẽ được thêm vào tài khoản ngân hàng của bạn.
Chính sách hoàn tiền tương tự cũng áp dụng cho các giao dịch mua và phụ kiện khác từ steam bao gồm Nội dung có thể tải xuống (DLC), Mua trong trò chơi và Phần cứng Steam. Bạn cũng có thể nhận được toàn bộ tiền hoàn lại cho bất kỳ gói nào bạn đã mua trên Steam Store. Tuy nhiên, các mục trong gói sẽ được xử lý riêng lẻ. Nếu có nội dung video trong gói thì nội dung đó cũng sẽ được bao gồm trong chính sách hoàn lại tiền nếu không sẽ không có chính sách hoàn lại tiền cho nội dung video.
Trò chơi không hoàn lại
Khách hàng cũng cần lưu ý rằng có thể có rất nhiều trò chơi hoặc DLC không được hoàn lại tiền. Ví dụ: một trò chơi được mua làm quà tặng cho một số người dùng Steam khác không thể được hoàn lại tiền nếu trò chơi đó được đổi. Hơn nữa, các giao dịch mua trong trò chơi được thực hiện trong một số trò chơi cũng không được hoàn lại. Chỉ những game do Valve phát triển mới được phép có tính năng này. Valve Corporation là một nhà phát triển trò chơi điện tử có trụ sở tại Washington, Hoa Kỳ. Nó nổi tiếng với việc tạo ra các trò chơi đẳng cấp thế giới như Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress và Portal nổi tiếng rộng rãi.
